Julien PIERRE

Enseignant-chercheur / Audencia Business School

Chercheur en sciences de l’information et de la communication, je travaille sur la circulation des émotions, notamment au sein des plateformes numériques. Je croise informatique, économie et sociologie pour saisir les pratiques individuelles et les enjeux sociétaux.

INTERVENTION :

Atelier (12h50-13h30) – Rendre les gens heureux, ou la souffrance du community manager
Le community manager a pour mission d’animer les réseaux sociaux au profit de sa marque. A l’aide des outils mis à disposition par les plateformes (Twitter, Facebook), il cherche à créer de l’émotion au sein de sa communauté. Il doit aussi gérer les émotions exprimées par les utilisateurs. Au final, il se retrouve tiraillé entre travail affectif et travail émotionnel, ce qui peut occasionner une certaine souffrance. De plus, son entreprise se retrouve responsable des émotions de l’animateur et de sa communauté. Comment font-ils pour gérer cette situation ?

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